Возврат и обмен товара

Выбирая товары для нашего магазина, мы рассчитываем на то, что они вам понравятся и подарят удовольствие от использования.

Но бывает и так, что по какой-то причине товар не подошел. Мы расскажем о нескольких простых шагах возврата и обмена товаров в нашем магазине.


Внимательно проверяйте заказ при получении.

Это самый основное правило, соблюдение которого поможет вам избежать сложностей с возвратом и обменом.

При получении заказа не торопитесь. Внимательно осмотрите товары. Проверьте маркировки на упаковке, а также цвет и размер.

Не нарушайте заводскую упаковку и не вынимайте комплекты из коробок — уложить их обратно в том же порядке будет невозможно, а значит возврату и обмену такие товары не подлежат.

Если товар вам подходит, комплектация правильная, можете оплатить заказ курьеру.

Если отдельный товар или весь заказ целиком не подошли, наш курьер примет не подошедшие товары обратно и попросит вас оплатить стоимость оставшихся товаров и стоимость доставки.

Пожалуйста, относитесь с пониманием к правилу оплаты доставки при возврате — выполняя ваш заказ, курьер проделал большой путь, доставив товары в удобное вам место и время. К тому же правило основано на действующем законодательстве (п.3 ст.497 ГК РФ).


Возврат товара, не подошедшего по цвету, размер и т.п.

Большинство наших товаров относится к товарам не подлежащих, возврату и обмену. Для них важна чистота и гигиена, а поскольку гарантировать качество хранения товара у покупателя продавец не в силах, такие товары к возврату не принимаются.

Перед возвратом, пожалуйста, проверьте не относится ли ваш товар к этому списку:

  1. банные принадлежности: халаты и банные полотенца;
  2. постельные принадлежности: постельное белье и комплекты, простыни, пододеяльники, наволочки, наматрасники, одеяла, подушки, покрывала, пледы;
  3. кухонные принадлежности: скатерти, салфетки, кухонные полотенца.

(Список составлен на основе Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55: «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», а также в соответствии с ГОСТ на товары, относящиеся к швейным изделиям).

Это простое правило направлено на защиту покупателей. Согласитесь, что было бы неприятно получить товар, который до вас кто-то уже использовал, особенно, если это постельное белье?

Если товар в этом списке отсутствует, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента покупки, обратившись к нам по телефонам, указанным на сайте.

Пожалуйста, обратите внимание, что к возврату принимается товар, который не был в эксплуатации, у которого не нарушена заводская упаковка и укладка.


Возврат товара при наличии дефекта или брака

Мы работаем с производителями дорогих и элитных марок текстиля, которые контролируют качество каждого сантиметра выпускаемой продукции. Поэтому брак почти невозможен. Но если такое все же случится, будьте спокойны, мы бесплатно заменим вам товар, а если замены не окажется, вернем вам деньги.

Для возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами по телефонам, указанным на странице контактов.

назад